Kolay Değişim — Destek
Kritik taleplere 4 saat, olağan taleplere 1 iş günü içinde yanıt veriyoruz: support@webkoding.com
Kurulum
- ikas panelinde Online Mağaza → Sayfalar'dan Değişim adlı boş bir sayfa açın (adres
/pages/degisim). Değişim formu bu sayfaya kendiliğinden çizilir. - Sayfayı alt bilgi menüsüne "Değişim talebi" adıyla ekleyin.
- Uygulamada Ayarlar'a kargo firmanızı, anlaşmalı iade kodunuzu ve gönderim adresinizi yazın; değişim süresini ve değişime kapalı ürünleri seçin.
Nasıl çalışır
- Müşteri değişim sayfasında sipariş numarası ve siparişteki e-postasıyla siparişini bulur.
- Değiştirmek istediği ürünü, yeni beden ya da rengi, sebebi seçer; gerekirse fotoğraf ekler. Yalnız stokta olan bedenler seçilebilir.
- Size e-posta gelir; Talepler sayfasından onaylar ya da reddedersiniz. Onayda müşteriye iade kodu ve adres gider.
- Eski ürün ulaşınca "Ürün ulaştı" dersiniz. Kupon yönteminde müşteriye yeni bedene özel, tek kullanımlık kupon gider; müşteri yeni ürünü bu kodla sıfır liraya sipariş eder. Stok, fatura ve kargo ikas'ın normal akışıyla yürür.
- Kuponla sipariş gelince talep kendiliğinden "Tamamlandı" olur, iki siparişe de not düşülür.
Sık sorulanlar
Kupon yerine yeni ürünü kendim göndermek istiyorum.
Onaylarken "Ben gönderirim"i seçin. Yeni ürün için ikas'ta sipariş açıp gönderin, sonra talepte "Yeni ürünü gönderdim" deyin; müşteriye kargo e-postası gider.
Eski ürünü beklemeden yeni ürünü gönderebilir miyim?
Evet. Onaylarken "Hemen"i seçin; kupon ya da gönderim hemen yapılır, eski ürün ulaşınca "Ürün ulaştı" dersiniz.
Kupon tutarı nasıl hesaplanıyor?
Müşterinin eski ürün için ödediği tutar (indirimler düşülmüş) × değişim adedi. İndirim yalnız seçilen yeni beden/renkte geçer; ücretsiz kargo Ayarlar'dan açılıp kapanır.
Kupon kullanılmazsa?
Bitişten 3 gün önce müşteriye hatırlatma gider. Süre dolunca talep "Kupon süresi doldu" olur; talep sayfasından yeni kupon verebilirsiniz.
Yeni beden tükenirse?
Uygulama stok ayırmaz. Kupon kullanılmadan yeni beden tükenirse size e-posta gelir; stok ekleyin ya da müşteriyle görüşün.
Para iadesi yapıyor mu?
Hayır. Para iadesi ikas'ın kendi iade akışıyla yapılır; Kolay Değişim yalnız beden ve renk değişimini yönetir.
E-postaları kim gönderiyor?
Varsayılan olarak bildirim@webkoding.com adresinden, gönderen adı olarak mağazanızın adıyla gider; yanıt adresi sizin adresinizdir. Ayarlar'dan kendi Resend ya da SMTP hesabınızı (Gmail, Yandex, kurumsal e-posta) seçebilirsiniz.
Fotoğraflar nerede tutuluyor?
Türkiye'ye yakın Avrupa sunucumuzda (Hetzner, Almanya), yalnız sizin panelinizde görünür; talep kapandıktan 180 gün sonra silinir.